Es complicado tratar de resumir en un pequeño espacio todos los conceptos y factores que rodean al estar “on-line”. Voy a intentar dar un repaso a los aspectos que hacen aconsejable que una pyme se introduzca en el uso de internet como una herramienta más.

En principio hay una cuestión que es común a todas las empresas, independiente de su tamaño, son estructuras planteadas para ganar dinero. Muchas veces parece que da vergüenza decirlo, pero estamos para ganar dinero, por lo tanto todo interés en una tecnología, en un nuevo modo de hacer las cosas, sólo tendrá sentido en el momento en que ofrezca una visibilidad clara en el sentido de ahorro de costes o incremento de ingresos (o ambos), es decir, aumento del margen, mayor beneficio.

Esto, sin duda, es una obviedad, pero muchas veces hay que dar un paso hacia atrás, mirar el cuadro en su totalidad, para ver lo que realmente se está mirando.

Las posibles ventajas para una pyme están en la reducción de costes en los procesos que les resultan más costosos  y en la optimización de su canal de venta.

Estos procesos más costosos podemos clasificarlos en tres grupos:

•    Relaciones con la administración (en sus variantes estatal, autonómica y municipal)
•    Relaciones con sus proveedores (tanto de material como de servicios)
•    Acciones comerciales (ya que la pyme no condiciona el mercado, está condicionada por él)

Por el lado de la optimización de su canal  de venta, los puntos donde la tecnología puede marcar la diferencia son

•    Canal de promoción
•    Alcance a clientes/usuarios geográficamente alejados
•    Mejora de la logística en sus operaciones

Si hablamos de la relación con las administraciones, tenemos las diferentes iniciativas por parte de ésta en el uso de los medios telemáticos, iniciativas que van desde los temas del IRPF, hasta el procesado de los seguros sociales (RED), etc. Es evidente  los costes operativos son muy bajos y la velocidad de las transacciones muy alta. La dificultad está aquí en vencer las reticencias iniciales de los empresarios en el uso de estas tecnologías, desconfianza motivada por el desconocimiento de las mismas, no a nivel de uso, sino la falta de fe en que sean ya operativas. Nadie se cuestiona el uso de una tarjeta de crédito en el TPV de una tienda, y sin embargo el grado de incertidumbre no es menor que el que tenemos con una pasarela de pagos en internet con sus certificados en orden. Nadie ve nada raro en una gestoría le lleve los papeles... por lo que no debe de ser ningún problema que el enviar los famosos TC2 sea un proceso basado en internet. De la misma manera todo pago de impuestos, solicitud de informaciones, etc, pueden ir por esta vía. Si analizamos la inmensa mayoría de los trámites con la administración, nos encontramos con que desde casa, con una conexión razonablemente segura podemos realizarlos, os invito al ejercicio de pensar en un par de temas, como por ejemplo depositar una fianza, pagar un trimestre de los módulos, etc.... La administración está plenamente concienciada de las ventajas operativas que esto conlleva, por lo que está tratando de poner en marcha planes para dar acceso a casi todo por esta vía

En cuanto a las relaciones con los proveedores, estamos oyendo todos los días hablar a la prensa especializada de la vneta on-line. Debemos de entender lo que implica el hecho de que en el momento que se nos manifieste una necesidad de aprovisionamiento, bien de material, bien de provisión de un servicio, podamos solicitarla, y la realimentación con el plazo y condiciones para el suministro puedan ser cosa de minutos, sin dependencia horaria. Este último dato normalmente se deja de pasada, pero no olvidemos que la inmensa mayoría de lal Pymes son micro empresas, de menos de 5 trabajadores, y con un carácter familiar muy fuerte, por lo que el horario de trabajo es, cuando menos, elástico. También es importante la posibilidad de conocer el precio del pedido en línea y de forma atemporal, lugar en el que se encuentra el material, incidencias.... sin tener que hacer 7 llamadas de teléfono para localizar “al que se encarga” de lo nuestro, que hoy es fiesta en Madrid, pero en sevilla no, etc.. Como último detalle, muchas pymes están afiliadas a cooperativas o fórmulas similares. Esto introduce un intermediario más en la cadena de producción, que se compensa con la reducción de coste asociada a la agregación de la demanda. Bien, pues el comercio electrónico nos puede permitir (existen numerosos portales que lo ofrecen, como Opciona.com) tener un mercado, un marketplace, donde centralizar estas relaciones, eliminando mucho circuito de pedido y suministro, y permitiendo al proveedor optimizar la logística del mismo.

Por el lado de las acciones comerciales y del canal de venta, la pyme tiende, en buena medida, a ser pasiva, a esperar a la demanda. Aunque mucho se habla en otros foros, yo soy de la opinión de que la publicidad en internet está actualmente sobrevalorada, pero que evoluciona hacia arriba como medio. Esta publicidad está al alcance la Pyme y es mucho más dirigida a públicos objetivo que la de un periódico, Radio o televisión, permitiendo optimizar el rendimiento de nuestro dinero de publicidad, e incluso permite algo muy importante: la retroalimentación. Este último aspecto nos puede ayudar enormemente a diseñar una mejor oferta para nuestros clientes y usuarios, podemos tener, por ejemplo,  un buzón de sugerencias, algo que sin contar con inet es impensable a un precio razonable.

Resumiendo, la pyme ha de entrar en internet, ver que no es pornografía y pérdida de tiempo para los empleados, que tampoco es una cueva oscura llena de gente ávida de robarte, y que tiene ventajas su uso, mucho más allá de ser modernos y tener una dirección de email en la tarjeta de visita (que también está bien). Sobre todo hay que tener muy claro que es un medio barato en relación a lo que nos podemos plantear realizar sobre él, que no ha de ser un fin en sí mismo, sino otro medio más para vender más y mejor.

Sería estupendo que todos viviéramos la sensación de poner una par de páginas en internet, con nuestro catálogo, nuestro quienes somos de la empresa... y recibir una solicitud de información de alguien a 1000 Km.... conozco infinidad de casos en los que ha sucedido eso mismo, en ese momento, la pyme acaba de descubrir que su mercado ha crecido mucho, y que su oferta llega más lejos de lo que pensaba, y en ese punto es donde se marca la diferencia, en el punto com ;-)